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✏️ 블로그 내용안녕하세요😊 2OO% 성장하는 외주운영관리, ‘플러그(pluuug)’ 입니다!
오늘도 프로젝트를 받아서 운영하고계신 여러분의 성공을 응원하며 유용한 정보를 가져왔습니다.
아직도 나와 맞는 관리 툴을 찾지 못하셨나요?
외주 영업부터 정산 관리, 리소스 투입현황까지 올인원 툴 플러그를 사용해보세요🙌
그럼 오늘의 주제로 들어가볼까요?
✏️ 블로그 내용
외주 관리 시스템 구축하기
효율적인 외주 관리를 위해서는 체계적인 시스템이 필요합니다. 프로젝트의 범위, 일정, 예산 등을 명확히 정리한 문서를 준비하고, 외주 업체와의 소통을 원활하게 하기 위해 정기적인 미팅과 피드백을 설정하세요. 또한, 위임한 작업의 진행 상황을 수시로 체크할 수 있는 방법을 마련하여, 문제 발생 시 신속하게 대응할 수 있습니다.
의뢰폼 디자인 및 활용
정확한 정보 수집을 위해 의뢰폼을 신중하게 설계해야 합니다. 의뢰내용, 예상 예산, 납기일 등 필요한 정보를 빠짐없이 기입할 수 있게 하고, 선택지를 제공하여 고객이 보다 쉽게 입력할 수 있도록 하세요. 또한, 사용자 친화적인 디자인을 적용하여 고객의 편의를 고려하면, 문의 형태가 다양해질 수록 불편함을 최소화할 수 있습니다.
고객 문의 분류하기
고객 문의를 효과적으로 관리하기 위해서는 문의 내용을 카테고리별로 분류하는 것이 중요합니다. 자주 문의되는 주제에 대해 태그를 달거나, 전담 팀을 구성하여 각 카테고리별로 책임자를 두면 보다 체계적인 응대가 가능합니다. 이 과정에서 고객이 누구에게 문의했는지 정확히 기록하면, 재문의 시 빠른 답변이 가능합니다.
커뮤니케이션 채널의 다각화
고객이 다양한 채널을 통해 문의할 수 있도록 하는 것이 필요합니다. 이메일, 전화, 메시징 앱 등 여러 경로를 제공하여 고객의 편의를 높이세요. 각 채널에 맞는 적절한 대응 방식을 마련하면 고객의 기대에 부응할 수 있습니다. 특히, 소셜 미디어를 활용하여 고객의 의견을 즉각적으로 반영하는 방안을 구상하는 것도 좋은 전략입니다.
피드백 및 지속적인 개선
고객의 피드백을 적극적으로 수집하고 이를 바탕으로 서비스를 개선하는 것이 중요합니다. 설문조사, 후속 통화 등을 통해 만족도를 확인하고, 수집된 데이터를 분석하여 어떤 부분을 개선해야 할지 파악하세요. 지속적인 피드백 루프를 통해 고객의 니즈를 반영하면, 장기적으로 더 나은 서비스 제공과 고객 유지를 이끌어낼 수 있습니다.
플러그 팀은 50명 규모의 IT 서비스 개발 외주사를 운영하며 직접 피부로 어려움을 느끼고 있어요.
앞으로도 저희가가 겪은 문제들을 모든 외주사가 비용 걱정없이 쉽게 해결할 수 있도록 만들게요!
플러그는 모든 외주 에이전시의 비즈니스 성장을 응원합니다!☺️
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